从市自然资源和规划局获悉，为切实优化营商环境，该局1月10日开通“96310”投诉热线，专门受理与不动产登记和权籍测绘工作有关的各类投诉。

据悉，在办理不动产登记和权籍测绘过程中遇到工作人员态度冷漠、举止失当、言语粗暴、刁难群众，对应办事项拖着不办，对群众诉求“事不关己”等服务态度差问题；推脱绕、不作为，咨询引导模棱两可、答非所问，违反规定强制换证、重复测绘、强制公证，让群众重复提交材料反复跑路等工作不规范问题；工作人员滥用职权、贪污腐败、以权谋私、违规登记、收取好处费等违反廉洁纪律问题；或对登记机构人员管理、办事流程、窗口建设等方面提出意见和建议时，均可拨打“96310”热线进行投诉。届时，市自然资源和规划局将及时进行处理、反馈，打造高标准的不动产登记服务平台。

据了解，热线服务时间为工作日的9:00～17:00，外地群众拨打投诉热线时请加区号“0551”。