“最近住房公积金热线12329电话很难打通，经常要等待很久，甚至会出现忙音。”有市民向本报记者反映。“不光热线，网上查询个人住房公积金缴存基数情况时，网站经常不跳转甚至打不开。”记者尝试多次发现确实存在这种情况。

对此，合肥市12329住房公积金热线专门出具了一份《关于12329热线打不通的情况说明》。原来，由于合肥市住房公积金管理中心及安徽省省直住房公积金管理分中心业务不断调整，同时根据中心归集管理办法规定，每年七八月集中进行单位缴存职工基数变更，致使合肥市12329热线话务量剧增，高峰时无法满足广大缴存职工来电咨询需求。

“为避免耽误缴存职工业务咨询，建议尽量避开在9:00—11:30、14:30—16:00这两个高峰时段拨打电话。”合肥市12329住房公积金热线表示，为解决上述问题，下一步将对12329热线进行扩展改造，增加语音中继线，由目前30路扩展成60路（可支持60个电话同时拨打），同时增加客服（已发布招聘公告），进一步减少呼损率。

对于查询网站打不开的问题，合肥市住房公积金管理中心表示，最近一直到8月31日，合肥市住房公积金查询系统在开展2020年合肥市网络安全攻防演练大赛，对网络系统开展攻防演练，主要目的也是发现目标系统的潜在威胁，加强目标系统的安全防范能力。合肥市住房公积金查询系统在上述期限内，可能出现响应不及时的情况。